Токсичное поведение на рабочем месте — это не только открытая агрессия по отношению к подчиненным.

Исследование ученых из Института технологий Стивенса показало, что наибольший ущерб моральному духу и продуктивности сотрудников наносит не только злоупотребление властью, но и непредсказуемые перепады в поведении руководителей. Боссы, которые чередуют агрессивное и этичное поведение, оказываются более токсичными для подчиненных, чем те, кто стабильно ведет себя неподобающе.

Работа включила в себя опросы и полевые эксперименты с участием более 650 сотрудников из США и Европы. Результаты показали, что сотрудники, столкнувшиеся с непредсказуемыми в своем поведении руководителями, испытывали более сильное эмоциональное истощение и снижение мотивации, чем подчиненные боссов, которые стабильно ведут себя как абьюзеры.

«Мы знаем, что агрессивное руководство негативно сказывается на сотрудниках. Но теперь мы видим, что колебания между плохим и хорошим поведением еще хуже. Попытка загладить вину за прошлую агрессию часто только усиливает ее негативное влияние», — поясняет ведущий автор исследования доктор Хаоинг Сюй, профессор управления из Школы бизнеса Института Стивенса.

Руководитель, который чередует грубость и дружелюбие, создает у подчиненных чувство постоянной неопределенности. Это заставляет сотрудников гадать, «какой начальник» появится сегодня, что приводит к эмоциональному выгоранию и снижению продуктивности.