Когда менеджеры говорят мне, что уровень удовлетворенности нельзя измерить – я только посмеиваюсь. Мы любим все подсчитывать и анализировать, чтобы улучшить различные аспекты работы предприятия – от производственного процесса до обслуживания клиентов. Так неужели мы не можем выяснить, насколько сотрудники удовлетворены своей работой?