Все лидеры время от времени сталкиваются с работниками, которые демонстрируют производительность «ниже нормы». Со стороны такие сотрудников практически ничем не выделяются из общей массы рабочего персонала. Но может вы замечали, что у кого-то из работников регулярно, по пятницам (в неоплачиваемые дни), болит голова, или обращали внимание на очень приветливого регистратора, который часто бывает груб с клиентами.