KPI (Key Performance Indicator) – ключевой показатель эффективности, важный для оценки продуктивности деятельности отдельных сотрудников, отделов и бизнеса в целом. На какие критерии ориентироваться, выстраивая систему KPI, что ожидать по итогам ее внедрения, и как уровень автоматизации процессов влияет на разработку KPI и рентабельность бизнеса, рассказала Татьяна Барабаш – директор по развитию аутсорсинговой компании «Северсталь – Центр Единого Сервиса».