В продажах есть такой особый момент, когда посетитель становится активным пользователем. Не столь важно, речь идет о магазине, салоне с услугами или интернет-площадке. Просто приходит момент, когда пользователь осознает, что зашел не случайно, что здесь – ценность. Момент «озарения», осознания ценности продукта или услуги назвали «aha-моментом». «Aha-момент» – это момент, когда пользователь превращается в постоянного.