Построение клиентоцентричной корпоративной культуры начинается с людей внутри компании. Важно не только декларировать ценности клиентоцентричности, но и сделать так, чтобы каждый сотрудник понимал свою значимость в процессе создания клиентского опыта. В этом материале я, Петр Сухоруких, расскажу о том, почему мотивация и вовлеченность сотрудников являются ключевыми факторами успеха и как они помогают строить клиентоцентричную компанию.